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Eure unabhängige Beratung und euer professionelles Projektmanagement gibt uns eine große Transparenz und Sicherheit.

Kevin Baltruweit, Head of Demand Generation bei Lavazza Professional

Unser Auftrag

Wir haben in Zusammenarbeit mit dem deutschen Team von Lavazza Professional die Sales Prozesse in Salesforce optimiert und eine umfassende Salesforce-Roadmap für eine zukunftsorientierte und global skalierbare Plattform entwickelt. Ziel ist es, die Leistung für die Kunden stetig zu verbessern und die digitalen Abläufe kontinuierlich auszubauen.

Unser Kunde

Wir alle haben schon Genussmomente mit Lavazza – der weltweit bekannten Kaffeemarke aus Italien – erlebt. 

Seit 2018 bringt der Geschäftsbereich Lavazza Professional des weltweit erfolgreichen Unternehmens Lavazza den Genuss an unsere Arbeitsplätze und gehört heute zu den führenden Experten im Verkauf von Getränke- und Snackautomaten.

Von modernen Kaffeemaschinen für kleine Unternehmen bis zu leistungsstarken Vollautomaten für Pausenräume, Fabrikhallen oder öffentliche Bereiche – Lavazza Professional bietet eine breite und hochwertige Produktrange für alle Unternehmensgrößen. 

Unser Ansatz

Kundenexpertise und digitale Prozesse vereinen: Mit dem Bestreben, großartige Geschmacksmomente an jeden Arbeitsplatz zu bringen, agiert Lavazza Professional als globales Unternehmen mit Teams in verschiedenen Ländern. Dabei wird Salesforce als zentrales System für die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen von der Demand Generation bis zur langfristigen Betreuung bestehender Kunden genutzt. 

Denn in einem internationalen Setup ist es stets herausfordernd, die Mehrwerte für die Kunden kontinuierlich zu verbessern und gleichzeitig den unterschiedlichen Bedürfnissen der Teams im System gerecht zu werden. 

Unsere Zusammenarbeit

Damit die Mitarbeiter:innen von Lavazza Professional neue Interessenten sowie bestehende Kunden bestmöglich unterstützen können, haben wir gemeinsam mit der deutschen Business Unit die Arbeitsabläufe in Salesforce leistungsstark und userorientiert gestaltet. 

Zu Beginn der Zusammenarbeit führten wir für ein besseres Verständnis der Ist-Prozesse, der Pain Points und der zukünftigen Anforderungen umfassende Interviews mit sämtlichen Abteilungen durch. 

Unsere Lösung

Auf dieser Basis konnten wir gemeinsam Soll-Prozesse definieren, die vorhandene Salesforce-Features optimal nutzen werden und durch gezielte Automatisierungen weiter unterstützen können. 

Wir identifizierten Quick Wins mit dem Ziel, schnelle Verbesserungen zu erzielen und die Nutzerzufriedenheit in einer frühen Phase zu erhöhen.

Dadurch wurden die Abläufe im System mit wenig Aufwand schneller und einfacher und die Fehler durch manuelle Prozesse haben sich stark reduziert. 

Dank euch sind unsere Workflows in Salesforce sehr viel schlanker geworden. Wir konnten die Leadbearbeitung von 20 Minuten auf 10 Minuten senken. Damit hat sich mit wenig Aufwand die Zeit halbiert.

Kevin Balturweit, Head of Demand Generation bei Lavazza Professional

Unsere Roadmap

Für den langfristigen Erfolg der Salesforce Plattform ist es essentiell, internes Know-How im Bereich Datenmanagement und – analyse, Administration und Funktionsoptimierung aufzubauen. Daher haben wir in einem 8-wöchigen Programm Mitarbeiter:innen aus unterschiedlichen Abteilungen zu Salesforce Power Usern ausgebildet. Durch interaktive und praxisnahe Schulungsformate konnten in kurzer Zeit schnelle Fortschritte erzielt und wertvolle Kompetenzen aufgebaut werden. 

Gemeinsam erarbeiteten wir eine umfassende Salesforce-Roadmap für den deutschen Markt, um die Plattform strategisch und kontinuierlich optimieren zu können. Diese Roadmap definiert klare Ziele, Meilensteine und erste Schritte für den Ausbau einer zukunftsorientierten Salesforce-Plattform, die global skalierbar ist und gleichzeitig die Flexibilität für länderspezifische Anforderungen bietet. 

Unsere Schlüsselerfolge

• Schnellere Leadbearbeitung, höhere Kundenzufriedenheit, mehr Deals durch prozessoptimierte Masken und intelligente Leadzuweisungen 
• Kontinuierliche Prozessoptimierung durch verbesserte Nutzer-Insights durch den gemeinsamen Ausbau relevanter Dashboards
• Sicherung des Investments durch den Aufbau interner Salesforce Kompetenzen 
• Klarheit über die strategische Ausrichtung und notwendigen Entwicklungen durch die Erarbeitung einer Salesforce Roadmap 

Euer ganzheitliches Enablement hat es möglich gemacht, die Vorteile von Salesforce als strategische Plattform für Produktentwicklung und Innovationsmanagement sehr schnell wertschöpfend zu nutzen.

Florian Helminger, IT Leiter

Unser Auftrag

Als partnerschaftlicher Berater bringen wir vielfältiges Know-How in die Salesforce-Strategie bei der Smart Living Hub ein und transferieren dieses fokussiert auf die Organisation und die Menschen dahinter. Wir setzen dabei auf langjährige Erfahrung, bewährte Prozesse, Methoden und aktuelle Implementierungs-Best Practices. Damit schaffen wir die notwendigen Rahmenbedingungen, um Salesforce als skalierbare Plattform für die Entwicklung von Branchenlösungen im Energiemarkt und die Verprobung neuer Geschäftsfelder einzusetzen.

Unser Kunde

Auf Initiative der Thüga-Innovationsplattform 2019 gegründet, hat sich die SLH Smart Living Hub GmbH zum Ziel gesetzt, Energieversorger und Energielösungsanbieter in den Megatrends & Wachstumsmärkten Energiewende, Dekarbonisierung und Digitalisierung zu positionieren und sie bei Aufbau und Skalierung ihres Energielösungsgeschäfts (u.a. E-Mobilität, Photovoltaik, Wärme) zu unterstützen.

Im Mittelpunkt der Lösungswelt steht dabei die SaaS-Lösung SLHub, die Branchenlösung für Energielösungen auf Basis von Salesforce. Der SLHub ermöglicht es, Energielösungsprodukte kundenzentriert und skalierbar abzuwickeln und mit bereits existierenden Produkten und Systemen zu kombinieren.

Unser Ansatz

Customer Enablement auf sämtlichen Ebenen. 

Mit einer Kombination aus organisatorischer und technologischer Beratung sowie Hands-On-Support in unterschiedlichen Bereichen rund um Salesforce schaffen wir ein starkes Umfeld für die SaaS-Lösung SLHub. 

Ihr denkt euch nicht nur in die Bedürfnisse eurer Kunden hinein, ihr seid stets an der richtigen Stelle, um Needs direkt zu erkennen und passende Lösungen vorzuschlagen. Das funktioniert nur, wenn man immer aufmerksam und nah am Kunden dran bleibt. Genau diesen direkten, persönlichen Austausch schätzen wir sehr.

Florian Helminger, IT Leiter

Unsere Zusammenarbeit

D2G unterstützt die SLH dabei, eigenständig Lösungsansätze für digitale End-to-End-Strecken auf der Salesforce-Plattform zu entwickeln und diese über MVPs zu validieren – möglichst effiziente und stetig nutzbare Erzeugnisse sind dabei gemeinsame Prämisse. Für den maximalen Erfolg von Salesforce liegt der Fokus der gemeinsamen Arbeit dabei auf den drei Schwerpunkten Technologie, Mensch, Prozesse.

• Wir zeigen mit Best Practices, wie man Salesforce für die von SLH gegebenen Business Szenarien ”State of the Art” implementiert
• Wir setzen auf Plattform-übergreifende “Best of Breed” Ansätze und die gezielte Auswahl der richtigen Softwarelösungen, die zusammen mit Salesforce eine optimale Gesamtlösung ergeben
• Wir helfen der SLH die geeigneten Strukturen aufzubauen (Team, Delivery Pipeline, Prozesse) und enablen die entsprechenden Mitarbeiter (Training, Coaching, Job-Shadowing und “Zeigen, wie es geht”) 

Unsere Schlüsselerfolge

• Etablieren einer langfristigen Strategie zur konsequenten und ständigen Weiterentwicklung von Unternehmen und Produkt mit Salesforce als digitale Plattform
• Befähigung des Kunden auf strategischer, organisatorischer und technischer Ebene
• Schaffung und Weiterentwicklung einer White Label Branchenlösung für den Energiemarkt
• Umsetzung von Lead to Cash Prozessen für verschiedene Gewerke im Bereich “New Energy” (Wallbox, Ladeinfrastruktur, PV-Anlagen, Wärmepumpen, THG-Quoten-Vermarktung)

Was wir wirklich an euch schätzen, ist eure Art, Probleme anzugehen, Prozesse zu hinterfragen und zu analysieren. Ihr wägt sehr gut ab, was die optimale Lösung des Problems ist.

Henning Steinbach, Head of Digital Projects

Unser Auftrag

In mehr als 60 Ländern steigert Colliers den Erfolg seiner Kunden durch erstklassige Services entlang des gesamten Immobilienzyklus. Um die hohe Dienstleistungsqualität auch weiterhin sichern zu können, digitalisieren wir gemeinsam mit dem deutschen Digital Projects Team von Colliers Business Prozesse der unterschiedlichen Business Lines und Asset Klassen. 

Unser Kunde

Einzigartige Service Excellence und ein umfassendes Marktwissen machen Colliers zu einem der führenden Immobilienberater. 

Von der Vermietung über den Verkauf bis hin zur Entwicklung und Verwaltung von Gewerbeimmobilien – Colliers bietet seinen Kunden erstklassige Lösungen entlang des gesamten Immobilienzyklus.

Für den Erhalt der hohen Standards hat das Digital Projects Team mit Salesforce eine hochmoderne, cloud-basierte Plattform zur effizienten Verwaltung der Kunden- und Marktdaten aufgebaut.  

Unsere Zusammenarbeit

Einen Schritt voraus durch kontinuierliche Weiterentwicklung: Um einen erstklassigen Service für Kunden und Interessenten sicherzustellen, wird Salesforce kontinuierlich für neue Abteilungen und Business Prozesse weiterentwickelt. 

Dafür sorgt bei Colliers ein starkes Team bestehend aus einem Projekt- und Produktmanager, Business Analysten, Technischen Architekten und Entwicklern. 

Wir unterstützen das Team in der Plattformtransformation und sichern den Erfolg vor allem in den Bereichen Anforderungsmanagement, Stakeholderkommunikation und einer iterativen Prozessoptimierung.

Stetige Optimierung von Prozessen und UI

Als langjähriger Partner digitalisieren wir gemeinsam mit der Digital Projects Unit von Colliers die Business Prozesse für die unterschiedlichen Business Units und Asset Klassen in zweiwöchigen Sprints. 

Für die Analyse der Ist-Prozesse führen wir Fokus-Meetings mit den jeweiligen Expertengruppen durch und dokumentieren die Abläufe mit Hilfe von Prozessmodellen. 

Nachdem ein tiefes Verständnis der bestehenden Abläufe und Optimierungspotenziale erarbeitet wurde, designen wir gemeinsam mit UI/UX-Experten effiziente Soll-Prozesse in Salesforce. Hierbei legen wir besonderen Wert auf eine nachhaltige Salesforce Architektur und ein benutzerorientiertes Design. Durch die Erstellung von Mock-Ups werden die geplanten Veränderungen visuell dargestellt und validiert. 

Ihr habt bei der Analyse immer die technische Brille auf und wisst genau, wo Grenzen sind. Gleichzeitig könnt ihr die Themen sehr untechnisch, also user-freundlich erklären.

Henning Steinbach, Head of Digital Projects

Die enge Abstimmung mit Key Usergruppen ermöglicht es uns, neue Funktionen kontinuierlich zu optimieren und sicherzustellen, dass die Anforderungen der User vollständig erfüllt sind. 

Ihr holt die User sehr gut ins Boot, sodass sie die geplanten Features nachvollziehen und dann auch hinter der Umsetzung stehen – weil sie eben frühzeitig abgeholt wurden und das Ziel verstanden haben.

Henning Steinbach, Head of Digital Projects

Komplexe Anforderungen effizient umgesetzt

Eine besondere Herausforderung aus dem letzten Projekt war die Generierung und der anschließende Versand von Exposés sowie weiteren Angebotsdokumenten. Es ergaben sich zwei hauptsächliche Fragestellungen: 

1. Wie können wir sicherstellen, dass Salesforce Daten mit umfangreichen Befüllungslogiken fehlerfrei in den Dokumenten angezeigt werden?
2. Wie können wir gewährleisten, dass die hohen Designansprüche in einer automatisch generierten Datei erfüllt werden? 

Wir haben gemeinsam einen ausführlichen Vergleich der verfügbaren Dokumentengenerierungs-Tools durchgeführt und gegen die komplexen Anforderungen validiert. 

Nach der Auswahl des idealen Tools haben wir Prozesse designed, die eine schnelle und einfache Angebotserstellung sowie den anschließenden Versand aus Salesforce sicherstellen. 

Zur erfolgreichen Einführung neuer Funktionen für die unterschiedlichen Business Units werden neben Live Trainings auch Kurzvideos und Handouts erstellt, die zu jeder Zeit als Hilfestellung von den Usern genutzt werden. Die Kombination aus der engen Zusammenarbeit mit Key Usern und der Nutzung verschiedener Trainingskanäle führt zu einer hohen Nutzerakzeptanz der Plattform. 

Ich freue mich jedes Mal, wenn eine schön formatierte, automatisch generierte Mail aus Salesforce an die Kunden rausgeht. Daran erkenne ich einfach, dass die User das neue System gerne und viel nutzen.

Henning Steinbach, Head of Digital Projects

Unsere Schlüsselerfolge

• Design von intelligenten Prozessen für das effiziente Matching zwischen Kundenanforderungen und Immobilien
• Roll-out der Software für neue Abteilungen im deutschen Markt
• Aufbau von branchenoptimierten Masken für verschiedene Business Lines und Asset Klassen
• Gemeinsame Evaluierung und Weiterentwicklung eines Tools zur schnellen Generierung und zum Versand von komplexen Vertriebsdokumenten 
• Enablement der Salesforce Unit