Was wir wirklich an euch schätzen, ist eure Art, Probleme anzugehen, Prozesse zu hinterfragen und zu analysieren. Ihr wägt sehr gut ab, was die optimale Lösung des Problems ist.

Henning Steinbach, Head of Digital Projects

Unser Auftrag

In mehr als 60 Ländern steigert Colliers den Erfolg seiner Kunden durch erstklassige Services entlang des gesamten Immobilienzyklus. Um die hohe Dienstleistungsqualität auch weiterhin sichern zu können, digitalisieren wir gemeinsam mit dem deutschen Digital Projects Team von Colliers Business Prozesse der unterschiedlichen Business Lines und Asset Klassen. 

Unser Kunde

Einzigartige Service Excellence und ein umfassendes Marktwissen machen Colliers zu einem der führenden Immobilienberater. 

Von der Vermietung über den Verkauf bis hin zur Entwicklung und Verwaltung von Gewerbeimmobilien – Colliers bietet seinen Kunden erstklassige Lösungen entlang des gesamten Immobilienzyklus.

Für den Erhalt der hohen Standards hat das Digital Projects Team mit Salesforce eine hochmoderne, cloud-basierte Plattform zur effizienten Verwaltung der Kunden- und Marktdaten aufgebaut.  

Unsere Zusammenarbeit

Einen Schritt voraus durch kontinuierliche Weiterentwicklung: Um einen erstklassigen Service für Kunden und Interessenten sicherzustellen, wird Salesforce kontinuierlich für neue Abteilungen und Business Prozesse weiterentwickelt. 

Dafür sorgt bei Colliers ein starkes Team bestehend aus einem Projekt- und Produktmanager, Business Analysten, Technischen Architekten und Entwicklern. 

Wir unterstützen das Team in der Plattformtransformation und sichern den Erfolg vor allem in den Bereichen Anforderungsmanagement, Stakeholderkommunikation und einer iterativen Prozessoptimierung.

Stetige Optimierung von Prozessen und UI

Als langjähriger Partner digitalisieren wir gemeinsam mit der Digital Projects Unit von Colliers die Business Prozesse für die unterschiedlichen Business Units und Asset Klassen in zweiwöchigen Sprints. 

Für die Analyse der Ist-Prozesse führen wir Fokus-Meetings mit den jeweiligen Expertengruppen durch und dokumentieren die Abläufe mit Hilfe von Prozessmodellen. 

Nachdem ein tiefes Verständnis der bestehenden Abläufe und Optimierungspotenziale erarbeitet wurde, designen wir gemeinsam mit UI/UX-Experten effiziente Soll-Prozesse in Salesforce. Hierbei legen wir besonderen Wert auf eine nachhaltige Salesforce Architektur und ein benutzerorientiertes Design. Durch die Erstellung von Mock-Ups werden die geplanten Veränderungen visuell dargestellt und validiert. 

Ihr habt bei der Analyse immer die technische Brille auf und wisst genau, wo Grenzen sind. Gleichzeitig könnt ihr die Themen sehr untechnisch, also user-freundlich erklären.

Henning Steinbach, Head of Digital Projects

Die enge Abstimmung mit Key Usergruppen ermöglicht es uns, neue Funktionen kontinuierlich zu optimieren und sicherzustellen, dass die Anforderungen der User vollständig erfüllt sind. 

Ihr holt die User sehr gut ins Boot, sodass sie die geplanten Features nachvollziehen und dann auch hinter der Umsetzung stehen – weil sie eben frühzeitig abgeholt wurden und das Ziel verstanden haben.

Henning Steinbach, Head of Digital Projects

Komplexe Anforderungen effizient umgesetzt

Eine besondere Herausforderung aus dem letzten Projekt war die Generierung und der anschließende Versand von Exposés sowie weiteren Angebotsdokumenten. Es ergaben sich zwei hauptsächliche Fragestellungen: 

1. Wie können wir sicherstellen, dass Salesforce Daten mit umfangreichen Befüllungslogiken fehlerfrei in den Dokumenten angezeigt werden?
2. Wie können wir gewährleisten, dass die hohen Designansprüche in einer automatisch generierten Datei erfüllt werden? 

Wir haben gemeinsam einen ausführlichen Vergleich der verfügbaren Dokumentengenerierungs-Tools durchgeführt und gegen die komplexen Anforderungen validiert. 

Nach der Auswahl des idealen Tools haben wir Prozesse designed, die eine schnelle und einfache Angebotserstellung sowie den anschließenden Versand aus Salesforce sicherstellen. 

Zur erfolgreichen Einführung neuer Funktionen für die unterschiedlichen Business Units werden neben Live Trainings auch Kurzvideos und Handouts erstellt, die zu jeder Zeit als Hilfestellung von den Usern genutzt werden. Die Kombination aus der engen Zusammenarbeit mit Key Usern und der Nutzung verschiedener Trainingskanäle führt zu einer hohen Nutzerakzeptanz der Plattform. 

Ich freue mich jedes Mal, wenn eine schön formatierte, automatisch generierte Mail aus Salesforce an die Kunden rausgeht. Daran erkenne ich einfach, dass die User das neue System gerne und viel nutzen.

Henning Steinbach, Head of Digital Projects

Unsere Schlüsselerfolge

• Design von intelligenten Prozessen für das effiziente Matching zwischen Kundenanforderungen und Immobilien
• Roll-out der Software für neue Abteilungen im deutschen Markt
• Aufbau von branchenoptimierten Masken für verschiedene Business Lines und Asset Klassen
• Gemeinsame Evaluierung und Weiterentwicklung eines Tools zur schnellen Generierung und zum Versand von komplexen Vertriebsdokumenten 
• Enablement der Salesforce Unit