Eure unabhängige Beratung und euer professionelles Projektmanagement gibt uns eine große Transparenz und Sicherheit.

Kevin Baltruweit, Head of Demand Generation bei Lavazza Professional

Unser Auftrag

Wir haben in Zusammenarbeit mit dem deutschen Team von Lavazza Professional die Sales Prozesse in Salesforce optimiert und eine umfassende Salesforce-Roadmap für eine zukunftsorientierte und global skalierbare Plattform entwickelt. Ziel ist es, die Leistung für die Kunden stetig zu verbessern und die digitalen Abläufe kontinuierlich auszubauen.

Unser Kunde

Wir alle haben schon Genussmomente mit Lavazza – der weltweit bekannten Kaffeemarke aus Italien – erlebt. 

Seit 2018 bringt der Geschäftsbereich Lavazza Professional des weltweit erfolgreichen Unternehmens Lavazza den Genuss an unsere Arbeitsplätze und gehört heute zu den führenden Experten im Verkauf von Getränke- und Snackautomaten.

Von modernen Kaffeemaschinen für kleine Unternehmen bis zu leistungsstarken Vollautomaten für Pausenräume, Fabrikhallen oder öffentliche Bereiche – Lavazza Professional bietet eine breite und hochwertige Produktrange für alle Unternehmensgrößen. 

Unser Ansatz

Kundenexpertise und digitale Prozesse vereinen: Mit dem Bestreben, großartige Geschmacksmomente an jeden Arbeitsplatz zu bringen, agiert Lavazza Professional als globales Unternehmen mit Teams in verschiedenen Ländern. Dabei wird Salesforce als zentrales System für die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen von der Demand Generation bis zur langfristigen Betreuung bestehender Kunden genutzt. 

Denn in einem internationalen Setup ist es stets herausfordernd, die Mehrwerte für die Kunden kontinuierlich zu verbessern und gleichzeitig den unterschiedlichen Bedürfnissen der Teams im System gerecht zu werden. 

Unsere Zusammenarbeit

Damit die Mitarbeiter:innen von Lavazza Professional neue Interessenten sowie bestehende Kunden bestmöglich unterstützen können, haben wir gemeinsam mit der deutschen Business Unit die Arbeitsabläufe in Salesforce leistungsstark und userorientiert gestaltet. 

Zu Beginn der Zusammenarbeit führten wir für ein besseres Verständnis der Ist-Prozesse, der Pain Points und der zukünftigen Anforderungen umfassende Interviews mit sämtlichen Abteilungen durch. 

Unsere Lösung

Auf dieser Basis konnten wir gemeinsam Soll-Prozesse definieren, die vorhandene Salesforce-Features optimal nutzen werden und durch gezielte Automatisierungen weiter unterstützen können. 

Wir identifizierten Quick Wins mit dem Ziel, schnelle Verbesserungen zu erzielen und die Nutzerzufriedenheit in einer frühen Phase zu erhöhen.

Dadurch wurden die Abläufe im System mit wenig Aufwand schneller und einfacher und die Fehler durch manuelle Prozesse haben sich stark reduziert. 

Dank euch sind unsere Workflows in Salesforce sehr viel schlanker geworden. Wir konnten die Leadbearbeitung von 20 Minuten auf 10 Minuten senken. Damit hat sich mit wenig Aufwand die Zeit halbiert.

Kevin Balturweit, Head of Demand Generation bei Lavazza Professional

Unsere Roadmap

Für den langfristigen Erfolg der Salesforce Plattform ist es essentiell, internes Know-How im Bereich Datenmanagement und – analyse, Administration und Funktionsoptimierung aufzubauen. Daher haben wir in einem 8-wöchigen Programm Mitarbeiter:innen aus unterschiedlichen Abteilungen zu Salesforce Power Usern ausgebildet. Durch interaktive und praxisnahe Schulungsformate konnten in kurzer Zeit schnelle Fortschritte erzielt und wertvolle Kompetenzen aufgebaut werden. 

Gemeinsam erarbeiteten wir eine umfassende Salesforce-Roadmap für den deutschen Markt, um die Plattform strategisch und kontinuierlich optimieren zu können. Diese Roadmap definiert klare Ziele, Meilensteine und erste Schritte für den Ausbau einer zukunftsorientierten Salesforce-Plattform, die global skalierbar ist und gleichzeitig die Flexibilität für länderspezifische Anforderungen bietet. 

Unsere Schlüsselerfolge

• Schnellere Leadbearbeitung, höhere Kundenzufriedenheit, mehr Deals durch prozessoptimierte Masken und intelligente Leadzuweisungen 
• Kontinuierliche Prozessoptimierung durch verbesserte Nutzer-Insights durch den gemeinsamen Ausbau relevanter Dashboards
• Sicherung des Investments durch den Aufbau interner Salesforce Kompetenzen 
• Klarheit über die strategische Ausrichtung und notwendigen Entwicklungen durch die Erarbeitung einer Salesforce Roadmap